Alexander Pyron Labs, como entidad responsable de la comercialización, facturación y cumplimiento de los pedidos realizados a través de alexplabs.com en México (en adelante, el “Proveedor”), busca ofrecer al consumidor una experiencia de compra satisfactoria, segura y transparente.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de alexplabs.com, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables en México.

1. Derecho de revocación de compra

Cuando resulte aplicable el Capítulo V de la Ley Federal de Protección al Consumidor a la operación correspondiente, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de dicha Ley dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad alguna.

Durante este periodo:

• El cliente podrá ejercer su derecho de revocación sin penalizaciones ni cargos por reposición.
• Los gastos de flete y seguro derivados de la revocación correrán a cargo del consumidor, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La revocación podrá realizarse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado o por cualquier otro medio fehaciente. Adicionalmente, para facilitar el ejercicio de este derecho, el consumidor podrá presentar su solicitud a través de pyronlabs@outlook.com, indicando su número de pedido, nombre completo y los productos correspondientes.

La aplicación de este derecho y de las excepciones legalmente previstas se determinará de conformidad con los artículos 51 y 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando la naturaleza del producto y las características específicas de la operación.

El ejercicio de este derecho no estará condicionado a la autorización previa del Proveedor, sin perjuicio de la verificación del cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Este derecho es independiente de las devoluciones voluntarias establecidas en la presente política.

2. Devoluciones voluntarias

Alexander Pyron Labs, como entidad encargada de la comercialización de productos a través de alexplabs.com, acepta solicitudes de devolución voluntaria por cambio de opinión bajo las siguientes condiciones comerciales, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

2.1. Plazo de solicitud

Las devoluciones voluntarias podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.

2.2. Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso de devolución voluntaria, el cliente deberá enviar un correo electrónico a pyronlabs@outlook.com, proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del cliente.
• Productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Las devoluciones voluntarias estarán sujetas al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

2.3. Condiciones del producto

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos.
• Estar sin usar, sin abrir y sin consumir.
• Conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y empaques originales.
• No presentar daños, alteraciones ni señales de manipulación posteriores a su entrega.
• Encontrarse dentro de su fecha de caducidad.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a devoluciones voluntarias adicionales a los derechos establecidos por la legislación mexicana.

2.4. Cargos aplicables a devoluciones voluntarias

Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión solicitadas fuera del periodo en que resulte aplicable el derecho legal de revocación estarán sujetas a las siguientes condiciones, siempre que los cargos hayan sido informados al cliente antes de realizar la compra y sean legalmente procedentes:

Tarifa de reposición: Tratándose exclusivamente de devoluciones voluntarias por cambio de opinión solicitadas fuera del periodo en que resulte aplicable el derecho legal de revocación, el Proveedor podrá aplicar una tarifa de reposición equivalente al 15 % del precio efectivamente pagado por los productos objeto de la devolución, una vez aplicados los descuentos o promociones correspondientes, siempre que dicha tarifa haya sido informada al consumidor de manera previa a la celebración de la operación y su aplicación resulte legalmente procedente.

En ningún caso esta tarifa será aplicable ni podrá interpretarse como una limitación, penalización o condición para el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.

Gastos de devolución: El cliente será responsable del costo real de recolección y transporte de los productos desde su domicilio hasta el centro de distribución (ver punto 8). Este costo será informado al cliente antes de gestionar la recolección.

Sobrecargos: No se aplicarán sobrecargos administrativos adicionales a los conceptos expresamente informados y aceptados, salvo aquellos que sean legalmente procedentes.

Excepciones: Los cargos anteriores no se aplicarán cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de revocación, ni cuando la devolución se origine por productos defectuosos, dañados, incorrectos o por incumplimientos atribuibles al Proveedor. En caso de revocación legal, únicamente serán aplicables los gastos que correspondan conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de revocación legal, los gastos de flete y seguro se atenderán conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En todos los casos, se respetarán los derechos establecidos por la legislación mexicana.

2.5. Inspección de productos

Una vez recibidos los productos, el Proveedor realizará una revisión para verificar el cumplimiento de las condiciones comerciales aplicables a las devoluciones voluntarias.

Las solicitudes de devolución voluntaria que no cumplan con las condiciones comerciales establecidas en esta política podrán no ser aceptadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, el cliente será notificado sobre las opciones disponibles para recuperar los productos y los posibles gastos de transporte que legalmente correspondan.

Importante: Para devoluciones voluntarias, el cliente deberá solicitar previamente las instrucciones de envío o recolección. Este procedimiento no restringe ni condiciona el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si identificas que algún producto presenta daños, defectos o vicios ocultos; un contenido o cantidad diferente a la indicada; no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o demás características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido; o no corresponde al producto solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: pyronlabs@outlook.com
Línea de Soporte: 55 3642 7298

Para facilitar la atención de tu solicitud, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del cliente.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y de su empaque, cuando sea posible.

De conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación que legalmente corresponda.

Las reclamaciones a que se refiere el artículo 92 podrán presentarse, de conformidad con el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, indistintamente al vendedor, fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que este no se hubiese alterado por culpa del consumidor. El proveedor deberá satisfacer la reclamación dentro de un plazo que no exceda de 15 días contados a partir de su presentación. Lo anterior estará sujeto a las demás condiciones y excepciones previstas en el artículo 93 de dicha Ley.

Cuando resulte procedente la bonificación prevista en el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta no podrá ser inferior al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.

Asimismo, cuando el producto presente defectos o vicios ocultos que actualicen los supuestos previstos en el artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer los derechos que dicho precepto le reconoce, incluyendo, según corresponda, la restitución del bien, la rescisión del contrato o la reducción del precio, así como la bonificación o compensación legal aplicable. Cuando el consumidor opte por la rescisión, el Proveedor reintegrará al consumidor el precio pagado y, en su caso, los intereses legalmente procedentes, de conformidad con las disposiciones aplicables.

En estos casos:

• No se aplicará la tarifa de reposición del 15 %.
• No se impondrán cargos comerciales que restrinjan los derechos legales del consumidor.
• El Proveedor atenderá los gastos de devolución que legalmente le correspondan.
• Se respetarán los derechos de devolución, reposición, restitución, rescisión, reducción del precio, bonificación o compensación que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.

Los requisitos de evidencia, como fotografías del producto o de su empaque, se solicitarán únicamente cuando sean razonablemente necesarios para facilitar la evaluación de la reclamación y no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. Excepciones y productos no elegibles para devoluciones voluntarias

Debido a la naturaleza de determinados productos alimenticios y bebidas fabricados por Alexander Pyron Labs., algunos productos podrán no ser elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, conforme a las condiciones establecidas en esta sección.

No serán elegibles para devoluciones voluntarias los productos que:

• Hayan sido abiertos, utilizados o consumidos.
• Presenten sellos de seguridad alterados, removidos o dañados.
• Hayan sufrido daños derivados de almacenamiento, conservación o manipulación inadecuados posteriores a su entrega.
• No conserven sus etiquetas, empaques originales o las condiciones necesarias para su comercialización.
• Se encuentren fuera de su fecha de caducidad por causas no atribuibles al proveedor.

Estas restricciones aplican exclusivamente a las devoluciones voluntarias ofrecidas como beneficio comercial y no eliminan, restringen ni condicionan los derechos de revocación, devolución, reposición, garantía, bonificación o reclamación que legalmente correspondan al consumidor.

La aplicación de cualquier excepción legal se determinará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando la naturaleza del producto y las características específicas de cada operación.

Tratándose de bienes perecederos, lo dispuesto en el Capítulo V de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho de revocación previsto en su artículo 56, no será aplicable cuando se actualice el supuesto previsto en el artículo 51 de dicha Ley, es decir, cuando se trate de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado. La aplicabilidad de esta excepción se determinará conforme a las características específicas del producto y de la operación.

5. Cambios de productos

Los cambios voluntarios de productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales aplicables.

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo a través de pyronlabs@outlook.com, proporcionando:

• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Producto por el que deseas realizar el cambio.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre las opciones disponibles, posibles diferencias de precio y costos de envío.

Los cambios derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que incumplan las características ofrecidas se atenderán conforme a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

6. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos realizados a través de alexplabs.com podrán cancelarse antes de haber sido despachados, de acuerdo con su estado de procesamiento y las disposiciones legales aplicables.

Para solicitar una cancelación, comunícate lo antes posible a través de:

Correo electrónico: pyronlabs@outlook.com
Teléfono: 55 3642 7298

Si el pedido ya fue despachado, la cancelación administrativa podría no ser posible. Sin embargo, el consumidor conservará los derechos de revocación, devolución y reclamación que legalmente correspondan.

Las cancelaciones procedentes darán lugar al reembolso de las cantidades correspondientes, conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.

7. Reembolsos

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, una vez recibidos los productos devueltos, el Proveedor realizará la revisión correspondiente para verificar el cumplimiento de las condiciones comerciales establecidas en esta política.

Cuando el reembolso derive del ejercicio de un derecho reconocido por la legislación mexicana, su procedencia, monto, plazo y demás condiciones se determinarán conforme a las disposiciones legales aplicables y no estarán sujetos a requisitos o condiciones comerciales que restrinjan dichos derechos.

Cuando proceda el reembolso:

Productos defectuosos, deficientes o que no correspondan a lo ofrecido: Cuando la devolución de la cantidad pagada derive de alguno de los supuestos previstos en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Proveedor efectuará el reembolso correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.

Devoluciones voluntarias: En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión solicitadas fuera del periodo en que resulte aplicable el derecho legal de revocación, podrán aplicarse las deducciones comerciales previamente informadas al consumidor, incluida la tarifa de reposición del 15 %, siempre que esta resulte legalmente procedente.

Gastos de devolución: Los costos de recolección, transporte y devolución correspondientes a devoluciones voluntarias podrán ser asumidos por el cliente, siempre que hayan sido informados previamente y resulten legalmente procedentes.

Revocación legal: Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Proveedor reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro se atenderán conforme a lo establecido en dicho artículo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos: No se aplicará la tarifa de reposición del 15 % ni otros cargos comerciales cuando el reembolso se origine por productos defectuosos, dañados, incorrectos, que no correspondan a las características ofrecidas o por cualquier otro incumplimiento atribuible al Proveedor.

Costos de envío: La devolución o asignación de los costos de envío se determinará según la causa de la devolución y conforme a las disposiciones legales aplicables.

Protección de los derechos del consumidor: No se aplicarán deducciones, penalizaciones ni condiciones comerciales que restrinjan los derechos legales de revocación, devolución, reposición, garantía, bonificación o reclamación del consumidor.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que este se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago correspondiente.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales se efectuarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana y no estarán sujetos a requisitos o condiciones comerciales que limiten dichos derechos.

Si el reembolso no se refleja después de haber sido procesado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la Línea de Soporte 55 3642 7298

8. Direcciones para devoluciones

Una vez proporcionadas las instrucciones correspondientes, los productos podrán enviarse o entregarse en alguna de las ubicaciones, según lo indicado por nuestro equipo.

Nota: Para devoluciones voluntarias, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo a través de pyronlabs@outlook.com para recibir las instrucciones correspondientes y confirmar la ubicación a la que deberán enviarse los productos.

9. Derechos del consumidor

La presente política se interpreta y aplica conforme a la legislación vigente en México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna de sus disposiciones deberá entenderse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

Se respetarán, entre otros:

• El derecho de revocación contemplado en el artículo 56, cuando resulte aplicable.
• Las excepciones previstas en el artículo 51, cuando legalmente correspondan.
• Los derechos de devolución, reposición y bonificación establecidos en los artículos 92 y 92 TER.
• Los plazos y condiciones de reclamación previstos en el artículo 93.
• Los derechos relacionados con las transacciones comerciales efectuadas por medios electrónicos establecidos en el artículo 76 BIS.
• Las demás garantías y derechos reconocidos por las disposiciones legales aplicables.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y las disposiciones obligatorias de la legislación mexicana, prevalecerán estas últimas.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, consultar un cambio, gestionar una cancelación, reportar un producto dañado o solicitar información sobre un reembolso, comunícate con nosotros:

Atención al cliente: pyronlabs@outlook.com
Devoluciones y cancelaciones: pyronlabs@outlook.com
Teléfono: 55 3642 7298
Línea de Soporte: 55 3642 7298
Sitio web: alexplabs.com/

Nuestro equipo te proporcionará orientación sobre el procedimiento correspondiente y dará seguimiento a tu solicitud.